Votre retour simplifié

• Le retour de votre livraison est possible dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise (le droit de rétractation prolongé pour le panier pour chien KUDDE constitue une exception)
• Les articles utilisés, salis ou endommagés ne peuvent pas être retournés
• Les colis en port dû ne sont pas acceptés
• Nous vous recommandons d’envoyer le retour avec un suivi afin d’en garantir la traçabilité (vous trouverez plus bas, dans la section consacrée aux frais d’expédition, pourquoi cela est si important)
• Il n’est malheureusement pas possible d’échanger directement un article retourné
• Remarque : les articles gratuits obtenus dans le cadre de promotions ou d’inscriptions à la newsletter sont facturés si le montant minimum de commande n’est pas atteint, à moins qu’ils ne soient retournés avec le reste de la commande
  

Pour le lit pour chien KUDDE, nous proposons un essai de 100 nuits : votre chien peut ainsi s’habituer à son nouveau panier. S’il ne l’accepte pas, vous pouvez le retourner gratuitement dans un délai de 100 jours. Le prix d’achat vous sera intégralement remboursé sous réserve du respect des conditions de garantie .

Lits pour chien KUDDE en S - L :

• Veuillez nettoyer votre KUDDE et le débarrasser de tous les poils de chien, puis emballez-le dans le carton d’origine de votre livraison ou utilisez un autre carton approprié (Attention : n’utilisez en aucun cas de papier d’emballage ni de ruban adhésif).
• Pour protéger au mieux le cœur en mousse de votre KUDDE contre les dommages liés au transport, nous vous recommandons de laisser la housse en place pendant le transport.

Lits pour chien KUDDE en XL - XXL :

• TRÈS IMPORTANT : Veuillez attendre d’avoir reçu un sac de retour de notre part avant de réexpédier le KUDDE. L’envoi du sac de retour a été automatiquement déclenché par votre demande de retour.
• Veuillez nettoyer votre KUDDE et le débarrasser de tous les poils de chien. Mettez ensuite le cœur en mousse sous vide conformément aux instructions figurant sur le sac sous vide. IMPORTANT : la housse du KUDDE ne doit pas être mise sous vide. Avant l’emballage, veuillez retirer toute trace éventuelle d’utilisation, comme les poils de chien, etc.
• Veuillez placer le sac sous vide contenant le cœur en mousse comprimé ainsi que la housse pliée dans le carton d’origine de votre livraison (Attention : n’utilisez en aucun cas de papier d’emballage ni de ruban adhésif).

Nous examinerons rapidement le KUDDE retourné dès réception de votre colis. En cas de salissures ou de dommages importants, nous nous réservons le droit de facturer des frais de nettoyage pouvant atteindre 150,00€ ou de refuser le retour.

Les frais de retour sont en principe à ta charge. Pour les retours depuis l’Allemagne et l’Autriche, tu peux créer dans notre portail de retours une étiquette d’expédition à tarif réduit avec DPD ou DHL.

Notre conseil pour ton envoi personnel : Nous te recommandons vivement d’expédier ton colis en tant que colis assuré avec numéro de suivi. Ainsi, nous (et toi aussi !) pouvons à tout moment voir où se trouve ton retour. Si tu optes pour un envoi non assuré (par exemple un petit colis ou une lettre), tu en assumes le risque. En cas de perte, nous pouvons certes lancer ensemble une enquête, mais ni le prestataire d’expédition ni nous ne sommes alors responsables ou tenus de procéder à un remboursement.

Exceptions :

• Panier pour chien KUDDE : Nous prenons exceptionnellement en charge les retours en Allemagne et en Autriche une seule fois par client dans le cadre de l’essai de 100 nuits, et uniquement pour la première commande KUDDE. Pour cela, veuillez utiliser notre portail de retours.
• Réclamations justifiées : Veuillez enregistrer au préalable toute réclamation justifiée via notre portail de retours. Après vérification par le service client, les clients d’Allemagne et d’Autriche peuvent créer directement dans le portail une étiquette d’expédition gratuite avec DHL ou DPD. Pour les retours internationaux, nous prenons également les frais en charge, à condition que la réclamation ait été enregistrée au préalable dans le portail et que tu nous aies contactés à l’avance. Veuillez noter impérativement que nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les frais de port avancés de votre propre initiative.

Les retours doivent être envoyés exclusivement à notre partenaire logistique :

L.I.T. eCommerce Solutions GmbH
c/o SABRO GmbH
Feuchtwanger Str. 11
90574 Roßtal, Buchschwabach
Allemagne

Veuillez noter que l’adresse de nos bureaux à Rosengarten ne peut pas réceptionner les retours. Si un retour est néanmoins envoyé à notre adresse de bureaux au lieu de l’adresse logistique indiquée ci-dessus, nous devrons déduire des sommes remboursées des frais de traitement de 15 euros en raison du surcroît important de travail manuel et des coûts de réexpédition vers l’entrepôt.

Oui, vous pouvez retourner vos articles de seconde qualité si l’article reçu ne correspond pas à vos attentes. Veuillez noter que les frais de retour des articles de seconde qualité sont à la charge du client.

Le délai légal de rétractation s’applique à tous les articles de seconde qualité. Des dispositions particulières s’appliquent exclusivement aux articles de première qualité !

Le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à 10 jours après réception de la marchandise. Merci de patienter un peu. Dès que nous aurons traité et remboursé votre retour, vous recevrez une facture rectificative pour vos dossiers. Le remboursement du montant sera alors effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Selon le prestataire de paiement, cela peut prendre encore 1 à 3 jours ouvrés.

Tu peux signaler ton problème dans notre portail de retours, sous le motif « Livraison incorrecte / article manquant ».

• Pour cela, tu as besoin de ton numéro de commande (suite de 6 chiffres) et de l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande
• Sélectionne l’article concerné, qu’il ait été livré par erreur, qu’il soit endommagé ou qu’il manque
• Donne-nous une brève explication du problème (par exemple, quel article a été livré par erreur ou manque) et joins-nous les photos nécessaires

Même lorsqu’un article manque, des photos du colis et de son contenu sont nécessaires !

• Sans photos, le dossier ne peut pas être enregistré
• Notre service client s’occupera de ta demande dans les plus brefs délais et te tiendra informé(e) par e-mail

Si tu as des questions, écris-nous à l’adresse e-mail sabro@sabro.de. Notre service client se fera un plaisir de t’aider.

En cas de remboursement, nous te remboursons le montant déjà payé via le moyen de paiement utilisé à l’origine (p. ex. PayPal, carte bancaire ou virement).

Un avoir boutique t’est attribué sous forme de crédit pour notre boutique en ligne. Celui-ci peut être utilisé lors d’une prochaine commande et n’est pas lié à un moyen de paiement.

Le type de déclaration douanière influence la manière dont votre retour sera livré :

Déclaration douanière CN22 : Cette déclaration douanière simplifiée est souvent utilisée pour les petits envois. Il peut alors arriver que le retour n’arrive pas directement chez notre partenaire logistique, mais soit simplement mis à disposition pour être retiré. Nous ne pouvons pas venir le chercher directement. Ces envois peuvent donc vous être retournés et, dans ce cas, aucun remboursement ne pourra malheureusement être effectué.

Documents de transport CN23 : Cette option garantit que votre retour arrive en toute sécurité et directement chez notre partenaire chargé de l’exécution des commandes.

Notre conseil : Pour les retours depuis la Suisse, envoyez-les de préférence avec des documents de transport CN23 afin que tout se déroule sans encombre.