Foire aux questions

Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans nos conditions d’expédition.

Nous expédions toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement intégral. Si tout se passe bien pendant le transport, votre colis devrait vous parvenir sous 3 jours ouvrés, à condition que l’article de votre choix soit en stock. Vous trouverez les informations correspondantes directement sous le produit que vous avez commandé. Si vous avez commandé plusieurs articles avec des délais de livraison différents, nous vous remercions de faire preuve d’un peu de patience. Nous expédierons votre commande en une seule fois dès que tous les articles seront disponibles : moins de colis signifie moins de transports et moins de CO2.

Dès que nous aurons remis ta commande au transporteur, nous t’informerons par e-mail que ton envoi est en route. Tu trouveras le numéro de suivi directement dans l’e-mail.

La plupart du temps, une petite erreur s’est glissée dans votre adresse. Veuillez vérifier très attentivement vos coordonnées et contacter notre équipe du service client.

Vous pouvez enregistrer votre demande dans notre portail des retours, en sélectionnant le motif « Livraison incorrecte / article manquant ».

• Pour cela, vous avez besoin de votre numéro de commande (suite de 6 chiffres) et de l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande
• Sélectionnez l’article concerné, qu’il ait été livré par erreur, qu’il soit endommagé ou qu’il manque
• Expliquez brièvement le problème (par exemple, quel article a été livré par erreur ou manque) et joignez les photos nécessaires

En cas d’article manquant, des photos du colis et de son contenu sont également nécessaires !

• Sans photos, le dossier ne peut pas être enregistré
• Notre service client s’occupera de votre demande dans les meilleurs délais et vous tiendra informé(e) par e-mail

Si vous avez des questions, veuillez nous écrire à sabro@sabro.de. Notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Malheureusement, pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas regrouper plusieurs commandes distinctes. Pour préserver l’environnement, essayez de passer une seule commande avec tous vos articles. L’avantage : vous ne paierez ainsi les frais de livraison qu’une seule fois.

Non. Pour les livraisons initialement envoyées à une adresse de livraison en Allemagne, puis exportées ou emportées par vous-même vers des pays tiers comme la Suisse, nous ne remboursons pas la taxe sur la valeur ajoutée.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, vérifiez d’abord si elle se trouve dans votre dossier de courrier indésirable. Il est également possible que vous ayez fait une faute de frappe en saisissant votre adresse e-mail. Veuillez contacter notre service client ici.

Il n’est malheureusement pas possible de modifier votre commande ultérieurement dans le système. Tant que votre envoi n’est pas encore en préparation pour l’expédition, vous pouvez toutefois annuler la commande.

Pour effectuer vous-même l’annulation : il vous suffit d’utiliser notre formulaire d’annulation. Pour que le système puisse associer votre commande, veuillez saisir votre numéro de commande à 6 chiffres au format numéro de commande-001 (p. ex. 150658-001), ainsi que votre code postal et votre nom. Vous pouvez également nous envoyer votre demande d’annulation par écrit à sabro@sabro.de.

Contacte immédiatement le service client. Si une modification est encore possible, nous pouvons changer l’adresse. Sinon, le colis nous sera retourné.

Comme il s’agit d’une erreur de ta part, nous devons te rembourser la commande. Tu pourras ensuite passer une nouvelle commande chez nous. Crée un compte client SABRO. Tu y renseigneras tes coordonnées correctement une seule fois, et elles seront ensuite enregistrées pour ta prochaine commande. Ainsi, aucune erreur ne pourra plus se produire.

Nous envoyons les factures par e-mail. Tu devrais déjà l’avoir reçue avant l’expédition de ta commande. Si tu n’as plus cet e-mail, tu peux également consulter la facture depuis ton compte client, dans « Tes commandes », ou contacter notre service client.

Vous pouvez facilement suivre le statut de votre commande via notre portail de suivi . Il vous suffit d’y saisir votre code postal et votre adresse e-mail pour consulter l’état actuel de votre commande.

Tu as le droit de révoquer ton contrat sans avoir à justifier ta décision dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où toi-même, ou un tiers désigné par toi autre que le transporteur, a pris possession des marchandises. Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer de ta décision au moyen d’une déclaration dépourvue d’ambiguïté. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que tu envoies ta communication concernant l’exercice de ce droit avant l’expiration du délai de rétractation.

Si tu révoques ce contrat, nous devons te rembourser tous les paiements reçus de ta part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de ta rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec toi ; en aucun cas ce remboursement ne te sera facturé.

Les marchandises doivent nous être retournées par tes soins, suffisamment affranchies ; les envois non affranchis ne seront pas acceptés.

Conformément à l’article 312g, paragraphe 2, n° 1 du BGB, il n’existe aucun droit de rétractation pour les marchandises fabriquées selon les spécifications du client ou clairement adaptées à ses besoins personnels. Cela concerne notamment les produits individualisés et personnalisés fabriqués conformément aux indications du client. Le retour ou l’échange de ces marchandises est donc exclu, sauf en cas de défaut au sens de la garantie légale.

Tu trouveras tous les détails dans notre politique de rétractation.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez utiliser notre portail de retours.

Informations importantes concernant votre retour :

• Le retour de votre livraison est possible dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise
• Les articles utilisés, sales ou endommagés sont exclus du retour (en cas de salissures ou de dommages, nous nous réservons le droit de facturer des frais de nettoyage pouvant atteindre 150,00 € ou de refuser le retour)
• Les frais de retour sont à la charge du client ; les colis envoyés en port dû ne sont pas acceptés
• Il n’est malheureusement pas possible d’échanger directement un article retourné
• Nous vous recommandons d’envoyer le retour avec un suivi afin de garantir sa traçabilité (vous trouverez ci-dessous, dans la section consacrée aux frais d’expédition, pourquoi cela est si important)
  
• Pour le panier pour chien KUDDE, nous proposons un droit de rétractation prolongé avec prise en charge des frais d’expédition en Allemagne
• Les articles gratuits obtenus dans le cadre d’une promotion ou de l’inscription à notre newsletter seront facturés si le montant minimum de commande n’est pas atteint, à condition qu’ils n’aient pas été retournés

Si vous avez des questions à ce sujet ou besoin d’aide, veuillez nous écrire par e-mail à sabro@sabro.de.

Les frais de retour sont en principe à ta charge. Pour les retours depuis l’Allemagne et l’Autriche, tu peux créer dans notre portail de retours une étiquette d’expédition à tarif réduit avec DPD ou DHL.

Notre conseil pour ton envoi personnel : Nous te recommandons vivement d’expédier ton colis en tant que colis assuré avec numéro de suivi. Ainsi, nous (et toi aussi !) pouvons à tout moment voir où se trouve ton retour. Si tu optes pour un envoi non assuré (par exemple un petit colis ou une lettre), tu en assumes le risque. En cas de perte, nous pouvons certes lancer ensemble une enquête, mais ni le prestataire d’expédition ni nous ne sommes alors responsables ou tenus de procéder à un remboursement.

Exceptions :

• Panier pour chien KUDDE : Nous prenons exceptionnellement en charge les retours en Allemagne et en Autriche une seule fois par client dans le cadre de l’essai de 100 nuits, et uniquement pour la première commande KUDDE. Pour cela, veuillez utiliser notre portail de retours.
• Réclamations justifiées : Veuillez enregistrer au préalable toute réclamation justifiée via notre portail de retours. Après vérification par le service client, les clients d’Allemagne et d’Autriche peuvent créer directement dans le portail une étiquette d’expédition gratuite avec DHL ou DPD. Pour les retours internationaux, nous prenons également les frais en charge, à condition que la réclamation ait été enregistrée au préalable dans le portail et que tu nous aies contactés à l’avance. Veuillez noter impérativement que nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les frais de port avancés de votre propre initiative.

Oui, vous pouvez retourner vos articles de seconde qualité si l’article reçu ne correspond pas à vos attentes. Veuillez noter que les frais de retour des articles de seconde qualité sont à la charge du client.

Le délai légal de rétractation s’applique à tous les articles de seconde qualité. Des dispositions particulières s’appliquent exclusivement aux articles de première qualité !

Le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à 10 jours après réception de la marchandise. Merci de patienter un peu. Dès que nous aurons traité et remboursé votre retour, vous recevrez une facture rectificative pour vos dossiers. Le remboursement du montant sera alors effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Selon le prestataire de paiement, cela peut prendre encore 1 à 3 jours ouvrés.

Malheureusement, ce n’est pas possible. Après réception et vérification de ton retour, nous te rembourserons le prix d’achat via le mode de paiement que tu as choisi lors de la commande. Si tu souhaites un autre article, merci de le commander à nouveau sur la boutique en ligne.

En cas de remboursement, nous vous remboursons le montant déjà payé via le moyen de paiement utilisé à l’origine (p. ex. PayPal, carte de crédit ou virement bancaire).

Un avoir boutique vous est accordé sous forme de crédit pour notre boutique en ligne. Celui-ci peut être utilisé lors d’une prochaine commande et n’est pas lié à un moyen de paiement.

Les retours doivent être envoyés exclusivement à notre partenaire logistique :

L.I.T. eCommerce Solutions GmbH
c/o SABRO GmbH
Feuchtwanger Str. 11
90574 Roßtal, Buchschwabach
Allemagne

Veuillez noter que l’adresse de nos bureaux à Rosengarten ne peut pas réceptionner les retours. Si un retour est néanmoins envoyé à notre adresse de bureaux au lieu de l’adresse logistique indiquée ci-dessus, nous devrons déduire des sommes remboursées des frais de traitement de 15 euros en raison du surcroît important de travail manuel et des coûts de réexpédition vers l’entrepôt.

Votre retour est soigneusement contrôlé et nettoyé par nos soins. Les articles comme neufs, dans leur emballage d’origine, sont remis en stock. Tous les autres articles sont, selon leur état et les possibilités de réparation, remis en état, nettoyés et revendus comme articles de seconde qualité sur un marché secondaire, ou donnés. Les articles qui ne peuvent pas être remis en état en raison de dommages importants ou de salissures sont éliminés conformément à la réglementation.

Mais le fait est que nous ne jetons pas ni ne détruisons immédiatement les articles retournés, comme le font beaucoup d’autres grandes entreprises. Nous veillons au contraire à ce qu’ils puissent être réparés ou utilisés de manière pertinente, dans un souci de durabilité, lorsque leur état le permet.

En cas de retour d’articles offerts dans le cadre d’offres telles que « 3 pour le prix de 2 », nous nous réservons le droit, si le nombre de produits requis ou le montant minimum de la commande n’est plus atteint après le retour, d’exiger la restitution des produits ou de les facturer.

Le type de déclaration douanière influence la manière dont votre retour sera livré :

Déclaration douanière CN22 : Cette déclaration douanière simple est souvent utilisée pour les petits envois. Il peut arriver que le retour n’arrive pas directement chez notre partenaire logistique, mais soit seulement mis à disposition pour retrait. Nous ne pouvons pas venir le récupérer directement. Ces envois peuvent donc vous être renvoyés et, dans ce cas, aucun remboursement ne pourra malheureusement être effectué.

Documents de transport CN23 : Cette option garantit que votre retour arrive en toute sécurité et directement chez notre partenaire chargé de l’exécution des commandes.

Notre conseil : Envoyez de préférence les retours depuis la Suisse avec des documents de transport CN23 afin que tout se déroule sans problème.

Pour le lit pour chien KUDDE, nous vous accordons un droit de rétractation étendu, afin que votre chien puisse tester tranquillement le lit dans son environnement familier. Si votre chien n’adopte pas le lit, vous pouvez retourner le KUDDE dans les 100 jours suivant la date de livraison et être intégralement remboursé. Vous trouverez tous les détails ainsi que les conditions précises pour bénéficier du droit de rétractation étendu à l’adresse suivante : https://sabro.de/pages/hundebett-kudde-100-tage-probeschlafen.

Le droit de rétractation étendu s’ajoute à votre droit légal de rétractation et ne porte pas atteinte à d’éventuels droits au titre de la garantie légale (voir également nos CGV). Il est limité à une seule utilisation par client et ne peut être utilisé que pour la première commande de KUDDE.

Veuillez noter :

• Il ne s’applique pas s’il est manifeste qu’un retour est effectué uniquement pour bénéficier ultérieurement d’une remise sur la commande. Dans ce cas, les clients prennent eux-mêmes en charge les frais de retour conformément à nos conditions de retour.
  
• Le KUDDE Outdoor est exclu du droit de rétractation étendu.

Nous souhaitons que vous profitiez longtemps de votre lit pour chien KUDDE. C’est pourquoi nous accordons une garantie de 10 ans sur le cœur du matelas (KUDDE Outdoor exclu). Notre garantie est soumise au droit allemand. La garantie est limitée aux pays de l’UE et à la Suisse. La garantie légale du vendeur reste inchangée. La période de garantie commence à la date de livraison. Une preuve d’achat est requise pour faire valoir la garantie.

Pour faire valoir votre garantie, veuillez nous envoyer des photos du cœur défectueux, accompagnées d’une facture ou d’une confirmation de commande comme preuve d’achat, à l’adresse sabro@sabro.de. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 14 jours.

Nos noyaux en mousse sont fabriqués en mousse froide de qualité matelas et certifiés Oeko-Tex Standard 100. Ils sont fabriqués en Allemagne et sont inodores. Parce que nous sommes convaincus de leur stabilité, nous offrons une garantie de 10 ans sur les deux variantes. La garantie ne s’applique pas si le noyau en mousse est endommagé par des facteurs externes ou une mauvaise utilisation (par ex. rayures, morsures, poids trop élevé pour la taille choisie, etc.).

La mousse Special est en outre enrichie d’une mousse à mémoire de forme au niveau de la surface de couchage. Cette mousse réagit à la chaleur corporelle et s’adapte ponctuellement à la forme du corps de votre chien lorsqu’il est couché. Elle lui permet ainsi de s’allonger avec un soulagement total de la pression. Cette mousse est particulièrement adaptée aux chiens âgés et à ceux souffrant de problèmes de dos, de dysplasie de la hanche, d’arthrose ou de troubles similaires.

Conseil : Si vous avez déjà une mousse Standard à la maison et souhaitez offrir encore plus de confort à votre chien au museau grisonnant, nous vous recommandons de l’associer à notre insert MUMIN.

La face inférieure de la housse est constituée d’un tissu (semblable à celui utilisé pour les meubles rembourrés). Celui-ci doit être perméable à l’air afin que l’air puisse s’échapper du cœur en mousse. Sinon, le KUDDE serait dur comme la pierre. Le tissu assure également l’aération nécessaire du cœur.

Non, un coussin gratuit n’est pas inclus avec tous les lits pour chiens KUDDE. Avant l’achat, vérifiez sur le produit souhaité si un coussin est inclus ou s’il doit être commandé séparément. Vous trouverez cette information dans la description du produit concerné.

Nous recommandons toujours d’utiliser un coussin indéformable ou une housse avec le panier pour chien KUDDE en similicuir. De nombreux chiens ont tendance à gratter leur panier. Un coussin ou une housse réduit la pression et la traction exercées sur les coutures et protège la surface de couchage du panier. Il prévient également le dessèchement et les craquelures qui peuvent en résulter, en évitant l’humidité sur le similicuir. C’est pourquoi un Hygge Pad adapté est toujours inclus comme équipement initial lors de l’achat d’un panier pour chien KUDDE avec revêtement en similicuir.

Oui, la housse de votre KUDDE peut être remplacée à tout moment. Le KUDDE est conçu de manière modulaire, ce qui vous permet de remplacer ou d’ajouter les housses en toute flexibilité. Une housse de base en similicuir, en aspect daim ou de protection est toujours utilisée. Si vous optez pour une housse en tissu, il suffit de l’enfiler par-dessus la housse de base existante. Si vous choisissez une nouvelle housse en similicuir, vous devez d’abord retirer l’ancienne.

Vous pouvez ainsi adapter l’apparence du KUDDE ou remplacer certains composants sans devoir changer l’intégralité du panier pour chien. Vous trouverez un aperçu détaillé de sa structure dans notre article de blog sur la structure du panier pour chien KUDDE.

Tu reçois le KUDDE emballé de manière durable, en pièces détachées, afin que nous économisions du CO2 par colis. Il est modulaire, pour que tu puisses encore acheter d’autres housses ou rembourrages dans quelques années.

Non. L’IGLU est un article complémentaire au panier pour chien KUDDE. Veuillez ajouter séparément le panier pour chien KUDDE à votre panier si vous n’en avez pas encore chez vous. C’est seulement grâce au KUDDE que l’igloo bénéficie de la stabilité nécessaire.

Choisissez toujours une taille assortie pour le KUDDE et l’IGLU. Par exemple, KUDDE XL avec IGLU XL.

Oui. Vous pouvez commander vous-même les housses de rechange dans notre boutique en ligne. Si une barre ou une pièce de raccordement est défectueuse, veuillez contacter notre service client par écrit en nous indiquant la taille et la quantité de pièces de rechange dont vous avez besoin. Nous vous informerons ensuite individuellement des coûts et du traitement de la commande.

L’insert MUMIN est un insert adapté au lit pour chien KUDDE. Le tapis de couchage JOKKMOKK constitue un espace de sommeil autonome. Les deux tapis ont la même structure, mais l’insert MUMIN a une épaisseur d’environ 3 cm (il convient donc uniquement comme insert), tandis que le JOKKMOKK fait environ 5 cm d’épaisseur et protège ainsi mieux contre le froid du sol. Les deux tapis possèdent un noyau en mousse viscoélastique, une housse de protection et la housse en tissu de votre choix.

Les articles de seconde qualité sont des produits qui peuvent présenter de légères différences par rapport aux produits neufs. Il peut notamment s’agir de :

• Petits défauts d’aspect, tels que des décolorations ou des rayures minimes
• Légères traces d’utilisation
• Emballage d’origine endommagé ou manquant
• Produits retournés de commandes précédentes

Tous les articles de seconde qualité sont soigneusement contrôlés avant leur mise en vente afin de garantir qu’ils sont pleinement fonctionnels et offrent les mêmes performances ainsi que le même confort que les produits neufs. Les différences mentionnées ci-dessus ne constituent pas un motif de réclamation tant que la fonctionnalité et la durabilité des produits ne sont pas affectées.

Si l’article reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez retourner les articles de seconde qualité comme d’habitude dans le délai de 14 jours.

Le délai légal de rétractation s’applique à tous les articles de seconde qualité. Les dispositions particulières s’appliquent exclusivement aux articles de première qualité !

Non, malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de fabrications sur mesure en raison de la charge permanente de notre production.

Veuillez lire attentivement les informations suivantes concernant nos promotions et réductions avant de passer votre commande :

• Les réductions et les promotions ne sont généralement pas cumulables. Pour chaque commande, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code de réduction (par exemple, une réduction sur les frais de livraison ou sur un produit). Le cumul avec les promotions en cours n’est pas toujours possible : en cas de doute, veuillez contacter notre service client.

• Les codes de réduction donnant droit à des avantages ou à des produits gratuits doivent être saisis directement lors de la commande. Si vous oubliez de saisir un code, il ne pourra pas être appliqué ultérieurement. Si vous rencontrez des difficultés lors de son utilisation ou si vous avez d’autres questions concernant votre code de réduction, veuillez contacter notre service client avant de passer votre commande.

• Nos promotions sont valables uniquement pendant la période indiquée et ne peuvent pas être appliquées ultérieurement à des commandes déjà passées ou passées après cette période. Nous vous remercions de votre compréhension : afin de traiter tous nos clients équitablement, nous ne pouvons faire aucune exception.

Tous les cadeaux gratuits doivent être sélectionnés manuellement par le client lors de la commande, dans le panier : les articles ne sont pas ajoutés automatiquement au panier ! Aucun envoi ultérieur ne sera effectué en cas d’oubli.

Tous les cadeaux sont soumis à un montant minimum de commande. Si celui-ci n’est plus atteint en raison de retours ou autres, et que l’article gratuit n’est pas retourné, nous nous réservons le droit de facturer intégralement l’article et d’en déduire le montant du remboursement.

Les cadeaux gratuits sont disponibles uniquement dans la limite des stocks disponibles. En cas de ventes excédentaires, nous nous réservons le droit de remplacer l’article gratuit sélectionné par un autre cadeau gratuit.

Vous pouvez sélectionner un seul cadeau au maximum par commande !

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez une réclamation à formuler ; cela ne correspond bien sûr pas à nos exigences de qualité. Nous souhaitons résoudre ce problème pour vous le plus rapidement possible.

Afin de pouvoir traiter efficacement votre réclamation, veuillez nous envoyer un e-mail à sabro@sabro.de contenant les informations suivantes :

• Vos coordonnées : numéro de facture, de commande ou de client.
• Photos du dommage : des images explicites permettant de bien identifier le problème.
• Brève description : que s’est-il exactement passé ou où se situe le défaut ?

Dès que nous aurons reçu ces éléments, notre service client examinera votre dossier sans délai et vous contactera avec une proposition de solution. Merci beaucoup pour votre aide !

Les réclamations sont exclues si l’article n’a pas été utilisé correctement ou si la taille choisie n’est pas adaptée.

Veillez à sélectionner la taille appropriée et à utiliser le produit conformément à nos consignes d’entretien et d’utilisation, afin que votre chien bénéficie d’un confort et d’une sécurité optimaux.

Veuillez contacter notre service client par écrit à l’adresse suivante : sabro@sabro.de

Assurez-vous d’avoir correctement saisi votre adresse e-mail et consultez le dossier des courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse sabro@sabro.de