Il tuo reso senza complicazioni

• È possibile restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione della merce (fa eccezione il diritto di recesso esteso per il letto per cani KUDDE)
• Non è possibile restituire prodotti usati, sporchi o danneggiati
• Non saranno accettati pacchi in porto assegnato
• Ti consigliamo di effettuare la spedizione del reso con tracciamento, per garantirne la rintracciabilità (trovi spiegato più sotto, alla voce costi di spedizione, perché è così importante)
• Purtroppo non è possibile effettuare un cambio diretto di un articolo restituito
• Nota: gli articoli gratuiti ottenuti tramite promozioni o iscrizioni alla newsletter vengono addebitati se non viene raggiunto il valore minimo dell'ordine, a meno che non vengano restituiti insieme all'ordine
  

Per il letto per cani KUDDE vale il nostro periodo di prova di 100 giorni: durante questo periodo il tuo cane può abituarsi al suo nuovo lettino. Se non dovesse accettarlo, puoi restituirlo gratuitamente entro 100 giorni. Il prezzo d'acquisto ti sarà rimborsato interamente nel rispetto delle condizioni di garanzia .

Letti per cani KUDDE nelle taglie S - L:

• Pulisci il tuo KUDDE, rimuovi tutti i peli del cane e imballalo nella confezione originale della consegna oppure utilizza un altro cartone adatto (Attenzione: non utilizzare in nessun caso carta da imballaggio o nastro adesivo).
• Per proteggere al meglio l'anima in schiuma del tuo KUDDE dai danni durante il trasporto, ti consigliamo di lasciare la fodera applicata durante il trasporto.

Letti per cani KUDDE nelle taglie XL - XXL:

• MOLTO IMPORTANTE: Attendi a rispedire il KUDDE finché non avrai ricevuto da noi un sacco per il reso. La spedizione del sacco per il reso è stata attivata automaticamente dalla registrazione del reso.
• Pulisci il tuo KUDDE e rimuovi tutti i peli del cane. Successivamente, metti sottovuoto l'anima in schiuma seguendo le istruzioni riportate sul sacco sottovuoto. IMPORTANTE: la fodera del KUDDE non deve essere messa sottovuoto. Prima dell'imballaggio, rimuovi eventuali tracce d'uso, come ad esempio i peli del cane.
• Inserisci il sacco sottovuoto con l'anima in schiuma compressa e la fodera piegata nella confezione originale della consegna (Attenzione: non utilizzare in nessun caso carta da imballaggio o nastro adesivo).

Verificheremo rapidamente il KUDDE restituito dopo aver ricevuto la tua spedizione. In caso di sporco o danni significativi, ci riserviamo il diritto di addebitare un costo forfettario di pulizia fino a 150,00€ oppure di rifiutare il reso.

Di norma, le spese per la restituzione sono a tuo carico. Per i resi dalla Germania e dall’Austria puoi creare nel nostro portale dei resi un’etichetta di spedizione a tariffa agevolata con DPD o DHL.

Il nostro consiglio per il tuo reso autonomo: Ti consigliamo vivamente di spedire il pacco come pacco assicurato con numero di tracciamento. In questo modo possiamo vedere (e puoi vedere anche tu!) in qualsiasi momento dove si trova il tuo reso. Se scegli una spedizione non assicurata (ad es. pacchetto o lettera), il rischio è a tuo carico. In caso di smarrimento, possiamo avviare insieme una ricerca, tuttavia in questo caso né il servizio di spedizione né noi siamo responsabili o tenuti a effettuare un rimborso.

Eccezioni:

• Cuccia per cani KUDDE: Per i resi dalla Germania e dall’Austria ci facciamo carico delle spese una sola volta per cliente nell’ambito della prova di 100 notti e solo per il primo ordine KUDDE. A tale scopo, utilizza il nostro portale dei resi.
• Reclami giustificati: Registra preventivamente ogni reclamo giustificato tramite il nostro portale dei resi. I clienti dalla Germania e dall’Austria, dopo la verifica da parte del servizio clienti, possono creare direttamente nel portale un’etichetta di spedizione gratuita tramite DHL o DPD. Ci facciamo carico dei costi anche per i resi internazionali, a condizione che il reclamo sia stato registrato precedentemente nel portale e che tu ci abbia contattato in anticipo. Ti ricordiamo che purtroppo non possiamo rimborsare le spese di spedizione anticipate autonomamente.

Le restituzioni devono essere inviate esclusivamente al nostro partner logistico:

L.I.T. eCommerce Solutions GmbH
c/o SABRO GmbH
Feuchtwanger Str. 11
90574 Roßtal, Buchschwabach
Germania

Ti informiamo che il nostro indirizzo dell'ufficio a Rosengarten non può accettare resi. Se tuttavia una restituzione viene inviata al nostro indirizzo dell'ufficio anziché all'indirizzo logistico sopra indicato, a causa dell'elevato lavoro manuale aggiuntivo e dei costi per il successivo trasporto al magazzino dovremo detrarre una commissione di gestione di 15 euro dall'importo del rimborso.

Sì, puoi restituire i tuoi articoli di categoria B se quelli ricevuti non soddisfano le tue aspettative. Tieni presente che le spese di restituzione degli articoli di categoria B sono a carico del cliente.

Per tutti gli articoli di categoria B si applica il termine legale per il diritto di recesso. Le disposizioni speciali si applicano esclusivamente agli articoli di categoria A!

L'elaborazione del tuo reso può richiedere fino a 10 giorni dal ricevimento della merce. Ti chiediamo di avere un po' di pazienza. Non appena avremo elaborato il tuo reso ed effettuato il rimborso, riceverai una nota di accredito da conservare per i tuoi documenti. Il rimborso dell'importo verrà quindi effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per ordinare la merce. A seconda del fornitore del servizio di pagamento, potrebbero essere necessari altri 1–3 giorni lavorativi.

Puoi segnalare la tua richiesta nel nostro portale per i resi alla voce «Consegna errata / articolo mancante».

• A tal fine ti servono il numero d'ordine (sequenza di 6 cifre) e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine
• Seleziona l'articolo interessato, indipendentemente dal fatto che sia stato consegnato errato, sia danneggiato o manchi
• Forniscici una breve descrizione del problema (ad es. quale articolo è stato consegnato errato o manca) e inviaci le immagini richieste

Anche in caso di merce mancante, sono necessarie le foto del pacco e del contenuto ricevuto!

• Senza immagini non è possibile segnalare il caso
• Il nostro servizio clienti si occuperà della tua richiesta il prima possibile e ti terrà aggiornato via e-mail

Per domande, scrivici un'e-mail a sabro@sabro.de; il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.

In caso di rimborso, ti restituiamo l'importo già pagato tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente (ad es. PayPal, carta di credito o bonifico).

Un credito del negozio viene emesso come credito per il nostro negozio online. Può essere utilizzato per un ordine futuro e non è legato a un metodo di pagamento.

Il tipo di dichiarazione doganale influisce sulla consegna del tuo reso:

Dichiarazione doganale CN22: Questa semplice dichiarazione doganale viene spesso utilizzata per le spedizioni di piccole dimensioni. Può succedere che il reso non arrivi direttamente al nostro partner logistico, ma venga soltanto messo a disposizione per il ritiro. Non è possibile effettuare un ritiro diretto da parte nostra. Per questo motivo, tali spedizioni possono essere rispedite a te; in tal caso, purtroppo, non verrà effettuato alcun rimborso.

Documenti di trasporto CN23: Questa variante garantisce che il tuo reso arrivi in modo sicuro e diretto al nostro partner per l'evasione degli ordini.

Il nostro consiglio: È preferibile inviare i resi dalla Svizzera con documenti di trasporto CN23, affinché tutto si svolga senza problemi.