Domande frequenti

Trovate tutte le informazioni al riguardo nelle nostre condizioni di spedizione.

Spediamo tutti gli ordini entro 1 - 2 giorni lavorativi dal pagamento completo. Se anche durante il trasporto tutto procede senza intoppi, il tuo pacco dovrebbe arrivare entro 3 giorni lavorativi - a condizione che l'articolo da te scelto sia disponibile. Troverai le relative indicazioni direttamente sotto il prodotto ordinato. Se hai ordinato più articoli con tempi di consegna diversi, ti chiediamo un po' di pazienza. Spediremo il tuo ordine in un'unica soluzione non appena tutti gli articoli saranno disponibili - meno pacchi significano meno trasporti e meno CO2.

Non appena avremo affidato il tuo ordine al corriere, ti informeremo via e-mail che la tua spedizione è in viaggio. Il numero di tracking è riportato direttamente nell'e-mail.

Di solito, in questo caso, si è insinuato un piccolo errore nel tuo indirizzo. Controlla attentamente i dati del tuo indirizzo e contatta il nostro servizio clienti.

Puoi segnalare la tua richiesta nel nostro portale dei resi selezionando il motivo «consegna errata / articolo mancante».

• A tale scopo ti servono il numero dell’ordine (sequenza di 6 cifre) e l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine
• Seleziona l’articolo interessato, indipendentemente dal fatto che sia stato consegnato erroneamente, sia danneggiato o manchi
• Forniscici una breve spiegazione del problema (ad es. quale articolo è stato consegnato erroneamente o manca) e inviaci le immagini necessarie

Anche in caso di merce mancante, sono necessarie immagini del pacco e del contenuto ricevuto!

• Senza immagini non è possibile segnalare il caso
• Il nostro team del servizio clienti si occuperà della tua richiesta il prima possibile e ti terrà aggiornato via e-mail

Per qualsiasi domanda, scrivici un’e-mail all’indirizzo sabro@sabro.de; il nostro team del servizio clienti sarà lieto di aiutarti.

Purtroppo, per motivi logistici non possiamo raggruppare singoli ordini. Per favore, ordina tutto in un unico carrello per il bene dell'ambiente. Il vantaggio è che pagherai le spese di spedizione una sola volta.

No. Per le consegne originariamente inviate a un indirizzo di consegna tedesco e successivamente esportate o portate da te stesso in Paesi terzi come la Svizzera, non effettuiamo alcun rimborso dell'IVA.

Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine, controlla prima se è finita nella cartella dello spam. Potresti anche aver commesso un errore digitando il tuo indirizzo e-mail. Contatta qui il nostro servizio clienti.

Purtroppo non è possibile modificare il tuo ordine successivamente a livello di sistema. Tuttavia, finché la tua spedizione non è ancora stata preparata per la consegna, puoi annullare l'ordine.

Come effettuare autonomamente l'annullamento: Utilizza semplicemente il nostro modulo di annullamento. Affinché il sistema possa associare il tuo ordine, inserisci il numero d'ordine di 6 cifre nel formato numero d'ordine-001 (ad es. 150658-001), insieme al tuo codice postale e al tuo cognome. In alternativa, puoi naturalmente inviarci per iscritto la tua richiesta di annullamento all'indirizzo sabro@sabro.de.

Contatta immediatamente il servizio clienti. Se è ancora possibile apportare una modifica, possiamo cambiare l'indirizzo. In caso contrario, il pacco ci verrà restituito.

Poiché si tratta di un errore da parte tua, dobbiamo rimborsarti l'ordine. Successivamente potrai effettuare un nuovo ordine da noi. Crea un account cliente SABRO. Lì inserirai correttamente i tuoi dati una volta sola, che verranno poi salvati per il tuo prossimo ordine. In questo modo non potranno più verificarsi errori.

Le fatture vengono inviate via e-mail. Dovresti averle già ricevute prima della spedizione della merce. Se non hai più l'e-mail, puoi visualizzare la fattura anche tramite il tuo account cliente, alla voce «I tuoi ordini», oppure contattare il nostro servizio clienti.

Puoi seguire facilmente lo stato del tuo ordine tramite il nostro portale di tracciamento . Devi solo inserire il tuo codice postale e il tuo indirizzo e-mail per visualizzare lo stato attuale.

Hai il diritto di recedere dal contratto entro quattordici giorni senza indicarne i motivi. Il termine di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, avete preso possesso della merce. Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione mediante una dichiarazione esplicita. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine.

Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti da te effettuati, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo di consegna standard più economico da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione del tuo recesso dal presente contratto. Per effettuare il rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione originale, salvo che tu abbia espressamente concordato diversamente; in nessun caso ti saranno addebitati costi per tale rimborso.

La merce deve essere rispedita a nostre spese; le spedizioni non affrancate non saranno accettate.

Ai sensi dell’art. 312g, comma 2, n. 1 del BGB, non sussiste alcun diritto di recesso per le merci realizzate secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzate in base alle esigenze personali del cliente. Ciò comprende in particolare i prodotti individualizzati e personalizzati, realizzati secondo le indicazioni del cliente. Pertanto, la restituzione o la sostituzione di tali merci è esclusa, salvo che presentino un difetto ai sensi della garanzia legale.

Trovi tutti i dettagli nella nostra informativa sul diritto di recesso.

Se desideri effettuare un reso, utilizza il nostro portale dei resi.

Informazioni importanti sul tuo reso:

• È possibile restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione della merce
• Gli articoli usati, sporchi o danneggiati sono esclusi dal reso (in caso di sporco o danni, ci riserviamo il diritto di addebitare un costo di pulizia fino a 150,00€ o di rifiutare il reso)
• Le spese di restituzione sono a carico del cliente; i pacchi non affrancati non saranno accettati
• Purtroppo non è possibile effettuare un cambio diretto di un articolo restituito
• Ti consigliamo di spedire il reso con un numero di tracciamento, per garantire la possibilità di seguirne la consegna (più avanti troverai perché è così importante, nella sezione relativa alle spese di spedizione)
  
• Per la cuccia per cani KUDDE offriamo un diritto di recesso esteso con copertura delle spese di spedizione in Germania
• Gli articoli gratuiti ottenuti nell'ambito di una promozione o tramite l'iscrizione alla nostra newsletter verranno addebitati qualora non venga raggiunto il valore minimo dell'ordine, se non vengono restituiti insieme all'ordine

Se hai domande o necessiti di assistenza, scrivici un'e-mail a sabro@sabro.de.

Di norma, le spese per la restituzione sono a tuo carico. Per i resi dalla Germania e dall’Austria puoi creare nel nostro portale dei resi un’etichetta di spedizione a tariffa agevolata con DPD o DHL.

Il nostro consiglio per il tuo reso autonomo: Ti consigliamo vivamente di spedire il pacco come pacco assicurato con numero di tracciamento. In questo modo possiamo vedere (e puoi vedere anche tu!) in qualsiasi momento dove si trova il tuo reso. Se scegli una spedizione non assicurata (ad es. pacchetto o lettera), il rischio è a tuo carico. In caso di smarrimento, possiamo avviare insieme una ricerca, tuttavia in questo caso né il servizio di spedizione né noi siamo responsabili o tenuti a effettuare un rimborso.

Eccezioni:

• Cuccia per cani KUDDE: Per i resi dalla Germania e dall’Austria ci facciamo carico delle spese una sola volta per cliente nell’ambito della prova di 100 notti e solo per il primo ordine KUDDE. A tale scopo, utilizza il nostro portale dei resi.
• Reclami giustificati: Registra preventivamente ogni reclamo giustificato tramite il nostro portale dei resi. I clienti dalla Germania e dall’Austria, dopo la verifica da parte del servizio clienti, possono creare direttamente nel portale un’etichetta di spedizione gratuita tramite DHL o DPD. Ci facciamo carico dei costi anche per i resi internazionali, a condizione che il reclamo sia stato registrato precedentemente nel portale e che tu ci abbia contattato in anticipo. Ti ricordiamo che purtroppo non possiamo rimborsare le spese di spedizione anticipate autonomamente.

Sì, puoi restituire i tuoi articoli di categoria B se quelli ricevuti non soddisfano le tue aspettative. Tieni presente che le spese di restituzione degli articoli di categoria B sono a carico del cliente.

Per tutti gli articoli di categoria B si applica il termine legale per il diritto di recesso. Le disposizioni speciali si applicano esclusivamente agli articoli di categoria A!

L'elaborazione del tuo reso può richiedere fino a 10 giorni dal ricevimento della merce. Ti chiediamo di avere un po' di pazienza. Non appena avremo elaborato il tuo reso ed effettuato il rimborso, riceverai una nota di accredito da conservare per i tuoi documenti. Il rimborso dell'importo verrà quindi effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per ordinare la merce. A seconda del fornitore del servizio di pagamento, potrebbero essere necessari altri 1–3 giorni lavorativi.

Purtroppo non è possibile. Dopo aver ricevuto e verificato il tuo reso, rimborseremo il prezzo d'acquisto tramite il metodo di pagamento scelto al momento dell'ordine. Se desideri un altro articolo, ordinalo nuovamente tramite il negozio online.

In caso di rimborso, ti restituiremo l'importo già pagato tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente (ad es. PayPal, carta di credito o bonifico bancario).

Un credito del negozio ti verrà emesso come credito per il nostro negozio online. Potrai utilizzarlo per un ordine futuro e non è legato a un metodo di pagamento.

Le restituzioni devono essere inviate esclusivamente al nostro partner logistico:

L.I.T. eCommerce Solutions GmbH
c/o SABRO GmbH
Feuchtwanger Str. 11
90574 Roßtal, Buchschwabach
Germania

Ti informiamo che il nostro indirizzo dell'ufficio a Rosengarten non può accettare resi. Se tuttavia una restituzione viene inviata al nostro indirizzo dell'ufficio anziché all'indirizzo logistico sopra indicato, a causa dell'elevato lavoro manuale aggiuntivo e dei costi per il successivo trasporto al magazzino dovremo detrarre una commissione di gestione di 15 euro dall'importo del rimborso.

Il tuo reso viene controllato e pulito accuratamente da noi. La merce come nuova e nella confezione originale viene rimessa in magazzino. Tutti gli altri articoli vengono, a seconda delle condizioni e della possibilità di riparazione, ripristinati, puliti e venduti come prodotti di seconda scelta su un mercato secondario oppure donati. Gli articoli che, a causa di gravi danni o contaminazioni, non possono essere ripristinati vengono smaltiti correttamente.

Ma il fatto è questo: a differenza di molte altre grandi aziende, non smaltiamo né distruggiamo immediatamente gli articoli restituiti, bensì facciamo in modo che, in un'ottica di sostenibilità, possano essere riparati o utilizzati in altro modo sensato, se le loro condizioni lo consentono.

In caso di restituzione di articoli gratuiti nell'ambito di promozioni come 3 per 2, ci riserviamo il diritto di richiedere la restituzione dei prodotti o di addebitarne il costo qualora, a seguito del reso, venga ridotto il numero di prodotti o non venga raggiunto il valore minimo dell'ordine.

Il tipo di dichiarazione doganale influisce sulla consegna del tuo reso:

Dichiarazione doganale CN22: Questa semplice dichiarazione doganale viene spesso utilizzata per le spedizioni di piccole dimensioni. Può succedere che il reso non arrivi direttamente al nostro partner logistico, ma venga semplicemente messo a disposizione per il ritiro. Non è possibile effettuare un ritiro diretto. Pertanto, tali spedizioni possono essere rispedite a te e, in questo caso, purtroppo non verrà effettuato alcun rimborso.

Documenti di trasporto CN23: Questa variante garantisce che il tuo reso arrivi in modo sicuro e diretto al nostro partner per l'evasione degli ordini.

Il nostro consiglio: Per i resi dalla Svizzera, è preferibile utilizzare i documenti di trasporto CN23, così tutto si svolgerà senza intoppi.

Per il letto per cani KUDDE ti offriamo un diritto di recesso esteso, affinché il tuo cane possa provare il letto con tutta calma nel suo ambiente familiare. Se il tuo cane non accetta il letto, puoi restituire il KUDDE entro 100 giorni dalla data di consegna e riceverai il rimborso completo del prezzo d'acquisto. Trovi tutti i dettagli e le condizioni precise per usufruire del diritto di recesso esteso alla pagina https://sabro.de/pages/hundebett-kudde-100-tage-probeschlafen.

Il diritto di recesso esteso si applica in aggiunta al tuo diritto di recesso previsto dalla legge e non pregiudica eventuali diritti di garanzia (consulta anche le nostre condizioni generali di contratto). È valido una sola volta per cliente e può essere utilizzato esclusivamente per il primo ordine KUDDE.

Attenzione:

• Decade se è evidente che la restituzione viene effettuata esclusivamente per usufruire successivamente di uno sconto sull'ordine. In questo caso, i clienti devono sostenere personalmente i costi di restituzione conformemente alle nostre condizioni di reso.
  
• KUDDE Outdoor è escluso dal diritto di recesso esteso.

Desideriamo che tu possa goderti a lungo il tuo letto per cani KUDDE. Per questo ti offriamo una garanzia di 10 anni sul nucleo del materasso (KUDDE Outdoor escluso). La nostra garanzia è soggetta al diritto tedesco. L'ambito di applicazione della garanzia è limitato ai Paesi dell'UE e alla Svizzera. La garanzia legale del venditore resta impregiudicata. Il periodo di garanzia decorre dalla data di consegna. Per usufruire della garanzia è necessaria la prova d'acquisto.

Per avvalerti della garanzia, inviaci immagini del nucleo difettoso, insieme a una fattura o a una conferma d'ordine come prova d'acquisto, all'indirizzo sabro@sabro.de. Esamineremo la tua richiesta e ti contatteremo entro 14 giorni.

I nostri inserti in schiuma sono realizzati in schiuma a freddo di qualità per materassi e sono certificati secondo lo Standard 100 Oeko-Tex. Gli inserti vengono prodotti in Germania e sono inodori. Poiché siamo convinti della stabilità dell'inserto, offriamo una garanzia di 10 anni su entrambe le varianti. La garanzia non si applica se l'inserto in schiuma viene danneggiato da fattori esterni o da un uso improprio (ad es. graffi, morsi, peso eccessivo rispetto alla misura scelta o simili).

La schiuma Special è inoltre arricchita con uno strato di memory foam nella superficie di appoggio. Questa schiuma reagisce al calore corporeo e si adatta in modo mirato alla posizione del corpo del tuo cane. In questo modo consente di sdraiarsi godendo di un completo sollievo dalla pressione. Questa schiuma è particolarmente indicata per i cani anziani e per quelli con problemi alla schiena, displasia dell'anca, artrosi o simili.

Consiglio: Se hai già in casa un inserto in schiuma Standard e desideri offrire ancora più comfort al tuo cane dal muso brizzolato, ti consigliamo di abbinarlo al nostro inserto MUMIN.

La parte inferiore del rivestimento è realizzata in tessuto (simile a quello dei mobili imbottiti). Deve essere costituita da un materiale traspirante, affinché l'aria possa fuoriuscire dall'anima in schiuma. In caso contrario, KUDDE sarebbe duro come una pietra. Inoltre, il tessuto garantisce la necessaria ventilazione dell'anima.

No, un inserto gratuito non è incluso nella confezione di ogni cuccia per cani KUDDE. Prima dell'acquisto, verifica nel prodotto che desideri se l'inserto è incluso o deve essere ordinato separatamente. Troverai l'informazione nella descrizione del prodotto.

Raccomandiamo sempre di utilizzare un inserto sagomato o un copriletto con il letto per cani KUDDE in ecopelle. Molti cani tendono a scavare nel letto. L'inserto o il copriletto riduce la pressione o la trazione sulle cuciture e protegge la superficie del letto per cani. Inoltre, previene l'essiccazione e le conseguenti screpolature, evitando che l'umidità entri in contatto con l'ecopelle. Pertanto, all'acquisto di un letto per cani KUDDE con rivestimento in ecopelle è sempre incluso un Hygge Pad adatto come dotazione iniziale.

Sì, il tuo KUDDE può essere rivestito nuovamente in qualsiasi momento. KUDDE ha una struttura modulare, che consente di sostituire o aggiungere le fodere con la massima flessibilità. Come base viene sempre utilizzata una fodera in similpelle, effetto camoscio o protettiva. Se scegli una fodera in tessuto, ti basta applicarla sopra la fodera di base esistente. Se scegli una nuova fodera in similpelle, devi prima rimuovere quella vecchia.

In questo modo puoi modificare l'aspetto di KUDDE o sostituire singoli componenti senza dover cambiare l'intero letto per cani. Per una panoramica dettagliata della struttura, consulta il nostro  articolo del blog sulla struttura del letto per cani KUDDE.

Riceverai il KUDDE confezionato in modo sostenibile e suddiviso in singoli componenti, così risparmiamo CO2 per ogni pacco. È modulare, quindi anche tra qualche anno potrai acquistare altre fodere o imbottiture.

No. L’IGLU è un articolo aggiuntivo per la cuccia per cani KUDDE. Aggiungi separatamente la cuccia per cani KUDDE al carrello, se non ne hai ancora una a casa. Solo il KUDDE conferisce all’iglù la stabilità necessaria.

Scegli sempre la taglia di KUDDE e IGLU in modo adeguato. Ad esempio, KUDDE XL con IGLU XL.

Sì. Puoi ordinare autonomamente le fodere di ricambio nel nostro negozio online. Se un’asta o un elemento di collegamento è difettoso, contatta per iscritto il nostro servizio clienti e indicaci quale misura e quanti pezzi di ricambio ti servono. Ti informeremo quindi individualmente sui costi e sulla gestione dell’ordine.

L'inserto Mumin è un inserto adatto alla cuccia per cani KUDDE. Il materassino JOKKMOKK è uno spazio per dormire indipendente. La struttura dei due materassini è la stessa, ma l'inserto MUMIN ha uno spessore di circa 3 cm (pertanto è adatto solo come inserto), mentre il JOKKMOKK ha uno spessore di circa 5 cm e protegge quindi meglio dal freddo del pavimento. Entrambi i materassini hanno un nucleo in schiuma viscoelastica, sono dotati di una fodera protettiva e del rivestimento in tessuto che preferisci.

Gli articoli di seconda scelta sono prodotti che possono presentare lievi differenze rispetto ai prodotti nuovi. Tra queste rientrano, ad esempio:

• Piccoli difetti estetici, come scolorimenti o graffi minimi
• Lievi segni di utilizzo
• Confezione originale danneggiata o mancante
• Resi provenienti da ordini precedenti

Tutti gli articoli di seconda scelta vengono accuratamente controllati prima della vendita per garantire che siano perfettamente funzionanti e offrano le stesse prestazioni e lo stesso comfort dei prodotti nuovi. Le differenze sopra indicate non costituiscono motivo di reclamo, purché la funzionalità e la durata dei prodotti non siano compromesse.

Se l'articolo ricevuto non dovesse soddisfare le tue aspettative, puoi restituire gli articoli di seconda scelta come di consueto entro il termine di 14 giorni.

Per tutti gli articoli di seconda scelta si applica il termine di legge per il diritto di recesso. Le disposizioni speciali si applicano esclusivamente agli articoli di prima scelta!

No, purtroppo non possiamo offrire prodotti su misura a causa del carico di lavoro costantemente elevato della nostra produzione.

Prima di effettuare l'ordine, presta attenzione ad alcune indicazioni relative alle nostre promozioni e agli sconti:

• Gli sconti e le promozioni non sono generalmente cumulabili. Per ogni ordine puoi utilizzare un solo codice sconto (ad es. per la spedizione o per un prodotto). La combinazione con le promozioni in corso non è sempre possibile: se hai dubbi, chiedi al nostro servizio clienti.

• I codici sconto per ottenere riduzioni o prodotti gratuiti devono essere inseriti direttamente al momento dell'ordine. Se dimentichi di inserire un codice, non potrà essere applicato successivamente. In caso di difficoltà nell'utilizzo o per qualsiasi altra domanda relativa al codice sconto, contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare l'ordine.

• Le nostre promozioni sono valide solo durante il periodo indicato e non possono essere applicate successivamente a ordini già effettuati o effettuati in un secondo momento. Ti chiediamo di comprendere che desideriamo essere corretti nei confronti di tutti i clienti e che pertanto non possiamo fare eccezioni.

Tutti i premi gratuiti devono essere selezionati manualmente dal cliente al momento dell'ordine nel carrello - gli articoli non vengono aggiunti automaticamente al carrello! Non è possibile inviarli successivamente in caso di dimenticanza.

Tutti i premi sono soggetti a un valore minimo dell'ordine . Se tale valore scende al di sotto della soglia a causa di resi o simili e l'articolo gratuito non viene restituito, ci riserviamo il diritto di addebitare l'intero importo dell'articolo e detrarlo dal rimborso.

I premi gratuiti sono disponibili solo fino a esaurimento scorte. In caso di vendite superiori alla disponibilità, ci riserviamo il diritto di sostituire l'articolo gratuito selezionato con un altro articolo gratuito.

Puoi selezionare al massimo un premio per ordine!

Ci dispiace molto che tu abbia motivo di presentare un reclamo; naturalmente, questo non è in linea con i nostri standard di qualità. Desideriamo risolvere il problema per te il prima possibile.

Per poter elaborare il tuo reclamo in modo efficiente, inviaci un'e-mail a sabro@sabro.de con le seguenti informazioni:

• I tuoi dati: numero di fattura, ordine o cliente.
• Foto del danno: immagini significative in cui il problema sia chiaramente visibile.
• Breve descrizione: che cosa è successo esattamente o qual è il difetto?

Non appena riceveremo questa documentazione, il nostro team del servizio clienti esaminerà immediatamente il caso e ti contatterà con una proposta di soluzione. Grazie per la collaborazione!

I reclami sono esclusi se l'articolo non è stato utilizzato correttamente o se la taglia scelta non è adatta.

Assicurati di selezionare la taglia appropriata e di utilizzare il prodotto secondo le nostre istruzioni per la cura e l'uso, affinché il tuo cane possa beneficiare del massimo comfort e della massima sicurezza.

Per questo, contatta per iscritto il nostro team di assistenza clienti: sabro@sabro.de

Assicurati di aver inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail e controlla la cartella spam. Se non trovi nulla, contattaci via e-mail all'indirizzo sabro@sabro.de